پیامک هنوز هم یکی از مستقیم‌ترین راه‌های رسیدن به مشتری ایرانی است؛ بدون نیاز به نصب اپ و تقریباً همیشه دیده می‌شود. اما همین قدرت، اگر بی‌قاعده استفاده شود، به مزاحمت و بی‌اعتباری تبدیل می‌شود. کلید کار، تفکیک «اطلاع‌رسانی» از «تبلیغات» است.
پیامک برای کسب‌وکار دو کار می‌کند
- اطلاع‌رسانی: پیام درباره‌ی چیزی که مشتری خودش آغاز کرده است.
- تبلیغاتی: پیام برای معرفی محصول یا کمپین به مخاطب.
اولی همیشه خوشایند است؛ دومی باید با احتیاط و رضایت مخاطب باشد.
اطلاع‌رسانی: سفارش، نوبت، یادآوری
- سفارش: تأیید ثبت، تغییر وضعیت، ارسال.
- نوبت: تأیید رزرو، یادآوری پیش از موعد، اطلاع لغو یا جابه‌جایی.
این پیام‌ها اعتماد می‌سازند، چون مشتری در جریان چیزی است که خودش خواسته. برای نوبت‌دهی، یادآوری پیامکی یکی از مؤثرترین راه‌های کاهش غیبت است.
تبلیغاتی: کمپین و کد تخفیف
برای کمپین، پیام کوتاه و روشن بهترین است: یک پیشنهاد، یک مهلت، یک راه اقدام. پیامک تبلیغاتی را فقط برای کسانی بفرستید که رضایت داده‌اند و همیشه راه خروج بدهید.
راه‌اندازی چقدر سخت است؟
در سایت‌های آماده، تنظیمات پیامک از پنل انجام می‌شود و برای هر رویداد (سفارش، نوبت و …) قالب اختصاصی تعریف می‌کنید. اگر می‌خواهید از پنل پیامکی خودتان استفاده کنید، راهنمای اتصال به سامانه پیامکی را ببینید.
چه زمانی پیامک نفرستیم؟
- برای مخاطبی که رضایت نداده است.
- پشت سر هم و بدون فاصله.
- در ساعات ناخوشایند شبانه.
- پیام بی‌ربط به علاقه‌ی مخاطب.
جمع‌بندی
پیامک، اگر برای اطلاع‌رسانی باشد، ابزاری برای اعتماد است؛ اگر برای تبلیغات باشد، باید کوتاه، مرتبط و با رضایت مخاطب باشد. برای دیدن نحوه‌ی استفاده در نوبت‌دهی، سایت نوبت‌دهی را ببینید و سایت خود را از دوره‌ی آزمایشی شروع کنید.
پیامک یادآوری برای نوبت
در کسب‌وکارهای خدماتی، یادآوری پیش از نوبت یکی از مؤثرترین کارهاست. مشتری به‌خاطر می‌آورد و اگر لازم باشد جابه‌جا می‌کند، پس صندلی خالی نمی‌ماند. این پیام کوتاه، هزینه‌ی کمی دارد و اثرش محسوس است.
رضایت مخاطب را جدی بگیرید
پیامک تبلیغاتی فقط برای کسانی که رضایت داده‌اند. همیشه یک راه ساده برای قطع‌کردن پیام‌ها بگذارید و در ساعات نامناسب پیام نفرستید. رضایت مخاطب، به‌مرور به اعتبار برند تبدیل می‌شود.
مطالعه مرتبط و شروع
طراحی سایت چیست؟، تعرفه‌های به‌روز را ببینید.
سؤال‌های پرتکرار
پیامک تبلیغاتی قانونی است؟
پیامک تبلیغاتی برای مخاطبی که رضایت داده مجاز است، اما برای مخاطب ناراضی مزاحمت محسوب می‌شود. همیشه رضایت بگیرید و راه قطع بگذارید.
هر رویداد قالب پیامک جدا می‌خواهد؟
بله. قالب تأیید سفارش با قالب یادآوری نوبت فرق دارد. در سایت آماده برای هر رویداد قالب جدا تعریف می‌کنید تا پیام‌ها دقیق و مرتبط باشند.
از پنل پیامکی خودم بفرستم یا از سرویس سایت؟
هر دو ممکن است. اگر پنل پیامکی دارید، راهنمای اتصال به سامانه پیامکی را ببینید؛ اگر نه، تنظیمات پیامک از پنل سایت انجام می‌شود.