فرض کنید مشتری وارد سایت شما شده، سؤال دارد و نه شماره‌ای جواب می‌دهد و نه راهی برای پرسیدن می‌بیند. احتمال زیادی دارد که صفحه را ببندد و به سایت دیگری برود. ربات چت دقیقاً همین لحظه را پوشش می‌دهد: راهی همیشه‌در‌دسترس برای اینکه مشتری پیامش را بگذارید.
ربات چت سایت چیست؟
ربات چت یک ویجت گفت‌وگو است که در گوشه‌ی صفحه‌ی سایت شناور می‌مانَد. مشتری پیام می‌نویسد و شما آن را می‌بینید و پاسخ می‌دهید. این ابزار برای «گرفتن پیام» ساخته شده، نه برای جایگزینی کامل یک تیم پشتیبانی. صادقانه بگوییم: این یک راه ارتباطی ساده است، نه یک دستیار هوشمند خودکار.
چه فرقی با پشتیبانی تلفنی دارد؟
پشتیبانی تلفنی خوب است، اما دو محدودیت دارد: فقط در ساعات کاری و فقط برای کسی که تماس گرفتن را دوست دارد. ربات چت ۲۴ ساعته باز است و برای مشتری خجالتی یا کسی که وسط کار است، راحت‌تر. پیام‌ها هم برای پیگیری ثبت می‌مانند.
چه زمانی ربات چت مناسب است؟
- وقتی مشتری زیاد سؤال تکراری می‌پرسد.
- وقتی نمی‌خواهید شماره‌ی شخصی‌تان همه‌جا باشد.
- وقتی تازه شروع کرده‌اید و هنوز تیم پشتیبانی ندارید.
راه‌اندازی چقدر سخت است؟
در سایت آماده، ربات چت یک افزونه است که از پنل مدیریت فعال می‌شود؛ نیازی به کدنویسی نیست. همین باعث می‌شود در چند دقیقه روی سایت ظاهر شود.
اشتباه‌های رایج
- گذاشتن ربات و بی‌پاسخ گذاشتن پیام‌ها: بدتر از نداشتن ربات است.
- وعده‌دادن روی ربات: اگر نمی‌توانید سریع جواب دهید، همان را در پیام اول شفاف بگویید.
- انتظار پاسخ خودکار: این ابزار پیام می‌گیرد؛ پاسخ‌دادن همچنان کار شماست.
جمع‌بندی
ربات چت یک راه ساده برای از دست ندادن سؤال مشتری است. اگر می‌خواهید سایتتان راه ارتباطی همیشه‌در‌دسترس داشته باشد، همین حالا امتحانش کنید. امکانات فروشگاه را ببینید یا سایتتان را از دوره‌ی آزمایشی شروع کنید.
ربات چت را با پیام خوش‌آمد تنظیم کنید
یک پیام کوتاه در ابتدای گفت‌وگو، مسیر را روشن می‌کند: «سلام! چه کمکی می‌توانیم بکنیم؟» یا «برای مشاوره، شماره‌تان را بگذارید.» بدون این پیام، مشتری نمی‌داند از ربات چه بخواهد و ممکن است ببندد.
پیام‌ها را کجا می‌بینیم؟
پیام‌هایی که مشتری می‌فرستد در پنل مدیریت قابل مشاهده است. مهم این است که مرتب به آن‌ها سر بزنید و به‌موقع پاسخ دهید؛ رباتی که بی‌پاسخ بماند، اعتماد را از بین می‌برد.
مطالعه مرتبط و شروع
طراحی سایت چیست؟، راهنمای انتخاب نوع سایت را ببینید.
سؤال‌های پرتکرار
ربات چت خودکار پاسخ می‌دهد؟
این ابزار پیام مشتری را می‌گیرد و برای شما نگه می‌دارد؛ پاسخ‌دادن به عهده‌ی شماست. انتظار پاسخ خودکار کامل نداشته باشید.
روی کدام سایت‌ها نصب می‌شود؟
در مسیرهای فروشگاه حالا وب، ربات چت یک افزونه است که از پنل فعال می‌شود و به بقیه‌ی امکانات سایت اضافه می‌گردد.
فعال‌کردن آن هزینه‌ی جدا دارد؟
ربات چت بخشی از امکانات فروشگاه است؛ برای دیدن شرایط، قیمت‌ها را ببینید.